Условия и положения

1. Область применения

Настоящие Условия и положения (далее — «Условия») регулируют все правоотношения между компанией Chatbtf (далее — «Компания», «мы») и клиентами (далее — «Клиент», «вы»), возникающие в связи с использованием нашего веб-сайта, заказом мебели и сопутствующих услуг.

Оформляя заказ или используя наш сайт, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящими Условиями и согласны с ними в полном объёме. Если вы не согласны с каким-либо пунктом, пожалуйста, воздержитесь от использования наших услуг.

2. Поставщик услуг

Поставщиком услуг является:

• Наименование: Chatbtf
• Адрес: Rue de Rivoli 85, 59000 Lille, France
• Телефон: +33 3 20 47 83 56
• Электронная почта: marketing@chatbtf.ink
• Часы работы: Пн-Пт: 9:00 - 18:00

3. Услуги

Компания Chatbtf предоставляет следующие услуги:

• Проектирование и изготовление мебели на заказ;
• Консультации по дизайну интерьера;
• Доставка и сборка мебели;
• Реставрация и ремонт существующей мебели;
• Подбор материалов и фурнитуры.

Подробное описание каждой услуги доступно на соответствующих страницах нашего веб-сайта. Компания оставляет за собой право изменять перечень предоставляемых услуг с предварительным уведомлением на сайте.

4. Бронирование и заказы

Оформление заказа осуществляется через наш веб-сайт, по телефону или при личном визите в наш офис. Заказ считается принятым после подтверждения со стороны Компании в письменном виде (по электронной почте или через систему сайта).

При оформлении заказа Клиент обязан предоставить точную и полную информацию, включая:

• Контактные данные (имя, телефон, электронная почта);
• Адрес доставки;
• Технические требования к изделию (размеры, материалы, цвет);
• Желаемые сроки выполнения.

Компания не несёт ответственности за задержки или ошибки, вызванные предоставлением неточной информации Клиентом.

5. Цены

Все цены указываются в евро (€) и включают налог на добавленную стоимость (TVA), если не указано иное. Стоимость индивидуальных проектов определяется на основании предоставленного коммерческого предложения.

Компания оставляет за собой право изменять цены без предварительного уведомления. Однако цена, указанная в подтверждённом заказе, является окончательной и не подлежит изменению, за исключением случаев, когда Клиент вносит изменения в техническое задание после подтверждения заказа.

6. Оплата

Оплата производится одним из следующих способов:

• Банковский перевод;
• Банковская карта (Visa, Mastercard);
• Наличный расчёт при получении (по согласованию).

Для индивидуальных заказов требуется предоплата в размере 50% от общей стоимости. Оставшаяся сумма оплачивается перед доставкой или в момент получения изделия. Сроки производства начинаются с момента поступления предоплаты.

7. Отмена

Клиент имеет право отменить заказ в следующие сроки:

• В течение 14 дней с момента оформления — полный возврат предоплаты;
• После начала производства — возврат за вычетом фактически понесённых расходов на материалы и работу;
• После завершения производства — возврат не производится, за исключением случаев обнаружения производственного брака.

Отмена должна быть оформлена в письменном виде (электронная почта или заказное письмо). Компания обязана подтвердить получение запроса на отмену в течение 2 рабочих дней.

8. Ответственность

Компания гарантирует качество изготовленной мебели в соответствии с утверждённым техническим заданием и предоставляет гарантию сроком на 2 года с момента доставки.

Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие вследствие:

• Нарушения правил эксплуатации;
• Самостоятельного ремонта или модификации изделия;
• Воздействия стихийных бедствий, пожара, затопления;
• Естественного износа материалов.

Ответственность Компании ограничивается стоимостью соответствующего изделия или услуги и не включает косвенные убытки, упущенную выгоду или моральный вред.

9. Интеллектуальная собственность

Все материалы, размещённые на веб-сайте Компании (тексты, изображения, логотипы, дизайн, проекты), являются объектами интеллектуальной собственности и защищены законодательством Франции и международными соглашениями.

Копирование, воспроизведение, распространение или использование любых материалов сайта без предварительного письменного согласия Компании запрещено. Индивидуальные проекты мебели, разработанные для Клиента, переходят в его собственность после полной оплаты заказа.

10. Применимое право

Настоящие Условия регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Французской Республики. Все вопросы, не урегулированные настоящими Условиями, разрешаются в соответствии с действующим законодательством Франции и Европейского Союза.

11. Разрешение споров

В случае возникновения споров или разногласий стороны обязуются предпринять попытки их урегулирования путём переговоров. Претензии направляются в письменном виде на адрес электронной почты marketing@chatbtf.ink или по почтовому адресу Компании.

Компания обязана рассмотреть претензию и предоставить ответ в течение 30 календарных дней с момента её получения.

В случае невозможности урегулирования спора путём переговоров, спор передаётся на рассмотрение в компетентный суд города Лилль (Lille), Франция. Клиент также имеет право обратиться к медиатору по потребительским спорам в соответствии со статьёй L.612-1 Кодекса потребительского права Франции.

Платформа онлайн-урегулирования споров Европейской комиссии доступна по адресу: https://ec.europa.eu/consumers/odr.